Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cordimer.com (operado por TV TOTAL STORE LLC), nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso para productos físicos y servicios digitales.

1. Servicios Digitales y Activaciones (Internet Prepago, Recargas y Planes Celulares)

Debido a la naturaleza de los servicios de telecomunicaciones y activaciones digitales:

  • Servicios activados: Una vez que un servicio (como el kit o activación de Internet Hogar Prepago, recarga o plan celular) ha sido procesado y activado exitosamente en el sistema del proveedor, no se realizarán reembolsos.
  • Problemas de cobertura o incompatibilidad previa: Es responsabilidad del usuario verificar la dirección exacta de instalación y la cobertura en su área antes de realizar el pago. Si por razones técnicas atribuibles a la red el servicio no puede ser activado antes del despacho, se procesará la devolución del dinero.
  • Pagos duplicados o errores de sistema: Si realizaste un pago duplicado por error, contáctanos de inmediato por WhatsApp con el comprobante para procesar la corrección o reembolso correspondiente.

2. Productos Físicos (Electrónica, Hogar y Productos Colombianos)

Para la compra de bienes físicos entregados por correo o mensajería:

  • Plazo para devoluciones: Dispones de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.
  • Condiciones del producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
    • Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
    • En su empaque original con todas sus etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
  • Productos no elegibles para devolución:
    • Alimentos o productos perecederos (Productos Colombianos) por razones de salud e higiene, salvo que lleguen dañados o vencidos.
    • Artículos en oferta final o liquidación.

3. Productos Defectuosos o Dañados en el Envío

Si recibes un producto físico dañado durante el transporte o con un defecto de fábrica:

  1. Notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción escribiéndonos a nuestro WhatsApp de soporte (+1 904 219 7490) o por correo a ventas@cordimer.com.
  2. Adjunta fotos o videos claros del empaque, del producto dañado y del número de pedido.
  3. Te proporcionaremos las instrucciones para el reemplazo del producto o el reembolso completo sin costo adicional para ti.

4. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si la devolución es por un error nuestro o por un producto defectuoso/dañado, Cordimer asumirá el costo del envío de retorno.
  • Si la devolución se realiza por cambio de opinión o decisión del cliente, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución (o aprobada la cancelación del servicio no activado):

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso vía WhatsApp o correo electrónico.
  • Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Zelle, tarjeta o transferencia) dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles.

6. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre el estado de un pedido o necesitas tramitar una devolución, contáctanos directamente:

  • 📱 WhatsApp de Atención: +1 904 219 7490
  • ✉️ Correo electrónico: ventas@cordimer.com
  • 🏢 Operado por: TV TOTAL STORE LLC – Estados Unidos